1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no navegador ou dispositivo para reconhecer uma sessão, manter preferências, melhorar segurança, medir uso e viabilizar recursos técnicos. Tecnologias semelhantes podem incluir armazenamento local, pixels, identificadores de sessão e registros técnicos.
2. Como usamos cookies
O YouDesk pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- manter login, sessão e autenticação;
- proteger contas, detectar abuso, fraude e acessos indevidos;
- guardar preferências de interface, idioma, filtros e configurações;
- operar recursos do sistema, notificações, realtime, anexos e integrações;
- medir estabilidade, desempenho, erros, uso agregado e melhoria do produto;
- integrar serviços de terceiros autorizados pela empresa contratante.
3. Tipos de cookies
Necessários
Essenciais para login, sessão, segurança, roteamento, prevenção a abuso e funcionamento básico da plataforma. Não podem ser desativados sem afetar o serviço.
Preferências
Guardam escolhas do usuário, como idioma, filtros, aparência, visualizações e ajustes de experiência.
Desempenho e diagnóstico
Ajudam a identificar erros, lentidão, disponibilidade, saúde operacional e melhoria do sistema, de forma agregada ou técnica.
Terceiros
Podem ser usados por serviços externos integrados, como autenticação, analytics, infraestrutura, suporte, mensageria, mídia ou segurança, conforme configuração aplicável.
4. Cookies de terceiros
Serviços de terceiros podem aplicar cookies, identificadores, logs ou tecnologias próprias quando integrados ao YouDesk ou acessados por meio da plataforma. Esses terceiros possuem políticas e controles próprios, que devem ser avaliados pela empresa contratante quando habilitar integrações.
5. Consentimento e controle
Quando aplicável, o usuário poderá gerenciar cookies não essenciais por meio de preferências do navegador, configurações do dispositivo ou mecanismos disponibilizados pelo YouDesk. A desativação de cookies necessários pode impedir login, segurança, notificações, anexos, realtime ou uso adequado da plataforma.
6. Retenção
Cookies podem ser de sessão, apagados ao encerrar o navegador, ou persistentes, mantidos por prazo necessário para segurança, autenticação, preferências, auditoria ou funcionamento do serviço. O prazo pode variar conforme o recurso, navegador, configuração e integração.
7. Relação com a Política de Privacidade
Informações coletadas por cookies podem ser dados pessoais quando permitirem identificar ou tornar identificável uma pessoa natural. O tratamento desses dados segue a Política de Privacidade, os Termos de Uso e contratos aplicáveis.
8. Alterações
Esta Política de Cookies pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, de segurança ou de terceiros. A versão publicada nesta página será a referência vigente.
9. Contato
Para dúvidas sobre cookies e privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].